דרושים

מנהל/ת שירות

‏ט' אייר, תשפ"ו

‏26 אפריל 2026

סימוכין - 314072.docx

למועצה אזורית נחל שורק דרוש/ה:­

מנהל/ת שירות

מכרז חיצוני /פנימי

מס מכרז 3/26

מכרז חוזר

תיאור התפקיד:

ניהול שירות המועצה ומוסדותיה ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה שירותי לפניות התושבים.

עיקרי התפקיד

1. ניהול מדיונות השירות ככלי ניהולי בידי הרשות.
   1. גיבוש תכנית עבודה שנתית ופיקוח על יישומה.
   2. גיבוש נהלי היחידה בתיאום עם הנהלת הרשות.
   3. קביעת נהלי העבודה והשירות כגון תקני זמן לטיפול בפניות, ייעול מנגנון העברת טיפול בפניה בין יחידות הרשות וקבלני שירות במועצה.
   4. שדרוג מערכות ההפעלה במוקד ובאתר המועצה בהלימה לטכנולוגיה מתקדמת בתחומה.
   5. גיבוש והטמעת שינויים בהתנהלות המחלקות בהתאם לניתוח בעיות מערכתיות העולות מפניות הציבור.
   6. מעקב אחרי תוכנת טלפוניה.
   7. אחריות על אתר המועצה והתאגידים שלה.
   8. אפיון וניתוח אמצעים לדרכי התקשרות עם התושב.
   9. ניהול ופיתוח תחום הדרכות לעובדי הרשות.
   10. תיאום וקישור בין יחידות שונות ברשות בתחום השירות.
2. הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח והפצתן לבעלי עניין.

2.1 זיהוי מגמות מניתוח הפניות והפצתן לבעלי עניין.

2.2 הפקת דו"חות תמונת מצב רבעוניים ושנתיים בחתכים שונים בנוגע לנושאים המטופלים על ידי המוקד לצורך קבלת החלטות לשיפור והתייעלות עבודת הרשות , להנהלה ולמנהלי המחלקות.

        3.  בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.

3.1 ניהול סקרים ומשובים שנערכים באמצעות המוקד.

1. איפיון בעיות מערכתיות העולות מפני הציבור ויידוע מנהלי היחידות הרלוונטיות.
2. סקרי שביעות רצון חוץ ופנים ארגוניים.
3. הטמעת וניהול תהליכי דיגיטציה ברשות.
4. פיקוח על העברת מידע לתושבים בשגרה ובחירום.

דרישות תפקיד נוספות ומאפיינים ייחודים:

עברית ברמה גבוהה ,אמינות ויושרה, יכולת עבודה בצוות ואל מול גורמים שונים, קבלת החלטות במצבי חירום, שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות ותלונות, סדר וארגון , אסרטיביות , היכרות עם תוכנות אופיס.

ניסיון מקצועי:

שנתיים ניסיון לפחות בשירות לקוחות.

השכלה ודרישות מקצועיות

בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה

או

שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ. או הנדסאי או טכנאי רשום בהתאם לסעיף 33 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים.

או

תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל

או

אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 11 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).

בעל תעודת הוראה.

היקף משרה – 100%

כפיפות :מנהלת אגף משאבי אנוש.

דרוג: מח"ר

תחילת עבודה: מיידי.

הערות:

• בכל מקום בו נאמר בלשון זכר, הכוונה גם ללשון נקבה ולהיפך.
• מועמדים העומדים בתנאי הסף, יש למלא את הפרטים בקישור:

               https://www.ma-soreq.org.il/594/ לרבות צירוף אישורים ומסמכים בהתאם לדרישות.

• בהתאם להוראות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תינתן העדפה למועמד/ת עם מוגבלות אם המועמד כשיר לביצוע התפקיד.
• מועמד בעל מגבלה רפואית אשר נדרש להתאמות בהליכי הקבלה לעבודה, רשאי לפרט את ההתאמות הנדרשות ובכלל זה יצרף מסמכים או חוות דעת מתאימה לעניין זה.

• תינתן עדיפות למועמד המשתייך לאוכלוסייה הזכאית לייצוג הולם שאינה מיוצגת כנדרש בקרב עובדי הרשות המקומית, אם המועמד הוא בעל כישורים דומים לכישוריהם של מועמדים אחרים.
• למתאימים יתכנו מבדקים חיצוניים.
• המועמד/ת שיבחר לתפקיד ישולב במערך החירום הרשותי.
• בקשה שתוגש ללא תעודות / אישורים רלוונטיים לרבות צירוף הצהרה בכתב על קרבת משפחה של המועמד לעובדים המועסקים במועצה או לנבחרי ציבור (ככל שקיימים כאלה), לא תידון.
• ניתן להגיש מועמדות עד לתאריך: 09/07/2026.

המודעה מיועדת לנשים וגברים כאחד.